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Tout savoir sur la livraison

par Morgane Machet
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En complément d’avoir une boutique en ligne, Ollca permet de proposer à vos clients la livraison à domicile. Facile, rapide et pratique, ce service est un vrai plus pour satisfaire vos clients au quotidien! 

Livraisons par Stuart

  • Sur Paris et en région parisienne, les créneaux de livraison proposés à vos clients sont de 30 minutes !⚡

  • En province, les créneaux sont de 1h et les livraisons sont effectuées majoritairement par des livreurs à vélo. 

  • Les livraisons sont proposées du lundi au samedi en continu de 9h30 à 19h et ce, dans un rayon de 7 km autour de votre boutique physique, dans la limite de la zone livrable établie. La livraison est également disponible sur certaines villes le dimanche de 10h à 12h.  

Livraisons par Shopopop

  • Les livraisons sont effectuées par des cotransporteurs particuliers, à la manière d’un covoiturage ! Ils profitent de leurs trajets pour livrer et rendre le dernier kilomètre plus vertueux, économique mais aussi humain. 

  • Les livraisons sont réalisées en voiture, et ce dans un rayon de 15 km autour de votre boutique physique, dans la limite de la zone livrable établie. Vos clients peuvent se faire livrer du lundi au samedi en continu de 10h à 19h 🚗

Côté client, comment cela fonctionne ?

  • Vos clients remplissent leur panier de vos produits
  • Ils choisissent leur adresse de livraison et indiquent les informations relatives à leur livraison (étage, appartement, résidence etc.) ainsi que la date et le créneau de livraison souhaités. 
  • Plus qu’à valider la commande, et le tour est joué !

La livraison est automatiquement programmée. Un livreur se rendra en boutique pour récupérer la commande et livrer vos clients. Ces derniers reçoivent alors un SMS de suivi avec un lien afin de pouvoir suivre en direct le parcours du livreur, ainsi qu’un SMS une fois la commande livrée afin de savoir comment s’est passée la course. ✅

Et de votre côté ?

  • Gestion de A à Z par le Service Client Ollca : suivi en temps réel des livraisons et mise en place d’actions quotidiennes afin d’assurer un transport optimal des commandes.
  • Service Client joignable sur les mêmes horaires que les livraisons afin d’assurer un service continu, soit du lundi au vendredi de 9h à 19h, le samedi de 10h à 19h et le dimanche de 10h à 12h.

Qu'en est-il des produits frais & de la chaîne du froid?

Nous tenons à ce que vos produits bénéficient d’un transport optimal, et cela passe forcément par le respect de la chaîne du froid ❄️ Chez Ollca, nous sommes conscients de cet enjeu :

➡️ Les trajets de proximité et les délais raisonnables de livraison préservent la chaîne du froid, et permettent de limiter les risques liés au transport de ces produits. 

Qu'en est-il des produits volumineux et/ou fragiles?

➡️ Sur Paris et sur la région parisienne, nous proposons la livraison de produits fragiles et/ou volumineux en véhicule. Si l’une de vos commandes ne peut être transportée à vélo, contactez-nous au 02 77 76 25 22 afin que nous mettions en place un transport adapté.

➡️ En province via Stuart, les plateaux, corbeilles et autres produits plus grands que les sacs doivent être adaptés aux tailles des sacs, sans quoi les livreurs refuseront de les prendre en charge. (12 kg maximum, sac de 60 ou 80 litres, 60x40x26cm)

Le Service Client peut prévoir des livreurs supplémentaires suivant votre besoin.

➡️ Via Shopopop, les livraisons sont effectuées en véhicule.

Quels sont les tarifs appliqués à vos clients ?

Rendez-vous par ici afin de tout savoir sur nos tarifs appliqués auprès de vos clients pour la livraison !

La satisfaction clients : notre priorité commune ⭐​

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