Suivez le guide pour optimiser l’expérience de vos clients avec le Click and Collect Ollca et ainsi augmenter vos ventes ! 
Les 4 règles d'or pour une expérience Click and Collect Ollca réussie pour vos clients
1. La mise à jour de votre catalogue
Votre catalogue en ligne doit toujours être aligné avec ce que vous proposez en boutique pour ne pas générer de frustration auprès de vos clients et ainsi perdre des ventes.
Le rythme de la mise à jour des produits en ligne dépend donc directement des nouveautés que vous ajoutez en boutique, des changements de saisons et des temps forts de l’année.
2. La préparation des commandes
Si un produit venait à manquer au moment de la commande, pensez bien à prévenir votre client afin de lui proposer un produit de remplacement et pourquoi pas lui proposer une de vos nouveautés ?
3. L'organisation de votre boutique
Balisez en fonction de l’organisation de votre boutique la zone de retrait dédiée aux commandes en Click and Collect Ollca. Il est essentiel de guider vos clients pour qu’ils trouvent sans attendre où récupérer leurs produits réservés en ligne.
Le saviez-vous ? Selon une enquête de 2024*, 69% des consommateurs attendent une expérience plus fluide entre les achats en ligne et en magasin !
* Enquête Yougov pour Shopify
4. La communication
Une communication régulière sur vos différents canaux est essentielle pour faire connaître votre service de Click and Collect à vos clients.
Nous vous proposons différents supports : flyers, affiches A3 ou encore stop trottoir pour communiquer sur votre service de retrait en boutique, n’hésitez pas à nous contacter.
Astuce : placez un flyer dans les sacs des clients qui achètent en boutique pour leur proposer d’utiliser le service de Click and Collect Ollca, ils seront assurés d’avoir leurs produits lorsqu’ils sont pressés !
Des questions ?
Pour vos demandes d’outils de communication et mises en place d’opérations, contactez-nous sur conseiller-numerique@ollca.com ou au 02.77.76.25.22.
La satisfaction clients : notre priorité commune ⭐
